Войти
Стабильно

Библиотека диагностики

Страницы проблем, которые поддержка отправляет напрямую: ошибки, разрешения, коннекторы, восстановление.

Типовые проблемы

Откройте проблему, которая совпадает с видимой ошибкой.

  1. 01Внутреннее приложение открывается с ERR_TIMED_OUTСостояние маршрута, готовность коннектора, таймаут внутреннего приложения и правило маршрутизации.
  2. 02Админка WordPress отдаёт Access deniedФайлы cookie административной части, режим обязательной проверки и аварийное восстановление.
  3. 03Проверка коннектора сообщает, что адрес уже подключёнДля этого коннектора и внутреннего адреса уже есть активная CMS-привязка.
  4. 04Не прошла проверка подписи загрузкиИспользовать актуальный ключ, namespace и точный файл.

Справочник

Детали реализации для настройки и проверки.

APP_MFA_REQUIRED: подтвердите запуск приложенияДля приложения требуется свежее подтверждение MFA или passkey. Расширение BusinessProxy 0.1.98 и новее открывает временное окно подтверждения на брендовом домене, ожидает проверку и автоматически повторяет запуск.
  • Не закрывайте popup расширения и брендовое окно до появления сообщения об успехе. Если passkey недоступен, используйте код из приложения-аутентификатора.
  • Если окно подтверждения не открылось, обновите расширение, снова откройте приложение и разрешите браузеру всплывающие окна BusinessProxy.
  • Подтверждение должно проходить на брендовом портале пользовательского домена. Открывать центральный каталог приложений BusinessProxy не требуется.
BRANDED_MFA_NOT_AVAILABLE: брендированное подтверждение не настроеноBusinessProxy не нашёл активный брендированный портал, связанный с выбранным пользовательским алиасом приложения. Администратор должен завершить настройку домена, прежде чем запуск только через расширение сможет выполнять MFA.
  • Подтвердите и активируйте домен алиасов клиента, оставьте портал app.<домен> активным и включите для него режим запуска branded_portal.
  • Алиас целевого приложения должен быть активен, использовать extension_required и принадлежать тому же подтверждённому домену, что и брендированный портал.
APP_MFA_HANDOFF_EXPIRED: время подтверждения истеклоОдноразовая передача подтверждения расширению намеренно действует недолго и расходуется только один раз. Закройте старое окно и снова откройте приложение из расширения, чтобы создать новый запрос.
APP_MFA_HANDOFF_INVALID: изменилась привязка запускаЗапрос подтверждения не совпадает с текущим пользователем, рабочей областью, приложением или подписанным устройством браузера. Это не позволяет подтверждению с одного устройства авторизовать другое.
  • Закройте старое окно, убедитесь, что расширение вошло в нужную рабочую область, и повторите запуск в том же профиле браузера.
  • Если ошибка повторяется, выйдите и войдите снова, чтобы обновить регистрацию подписанного устройства, затем повторите запуск.
APP_MFA_CANCELLED: окно подтверждения закрытоБрендовое окно было закрыто до того, как BusinessProxy получил завершённое подтверждение. Снова откройте приложение и завершите проверку passkey или кодом аутентификатора перед закрытием окна.
Проверка коннектора: внутренний адрес уже подключёнТакой отказ не означает сбой коннектора. BusinessProxy останавливает проверку до отправки запроса, если в этой же рабочей области уже есть активная CMS-привязка для выбранного коннектора и того же нормализованного внутреннего адреса.
  • Проверьте выбранный коннектор и внутренний адрес в плагине CMS, затем найдите запись с тем же коннектором и адресом среди CMS-подключений или внутренних приложений BusinessProxy.
  • Если вы повторно подключаете тот же сайт, удалите старую CMS-привязку или созданное для неё внутреннее приложение в BusinessProxy, затем снова запустите проверку коннектора.
  • Если это другой сайт CMS на том же сервере, укажите отличающийся внутренний адрес или путь либо используйте отдельный маршрут коннектора, чтобы BusinessProxy различал сайты.
  • Не меняйте Site ID и не переустанавливайте плагин как основной способ исправления. Новый Site ID на том же коннекторе и внутреннем адресе всё равно столкнётся с существующей привязкой.