Войти
Стабильно

Библиотека диагностики

Страницы проблем, которые поддержка отправляет напрямую: ошибки, разрешения, коннекторы, восстановление.

Типовые проблемы

Откройте проблему, которая совпадает с видимой ошибкой.

  1. 01Внутреннее приложение открывается с ERR_TIMED_OUTСостояние маршрута, готовность коннектора, таймаут внутреннего приложения и правило маршрутизации.
  2. 02Админка WordPress отдаёт Access deniedФайлы cookie административной части, режим обязательной проверки и аварийное восстановление.
  3. 03Сайт CMS временно не отвечает на проверку привязкиПроверить основной адрес и активный модуль, затем повторить проверку без сброса Site ID.
  4. 04Проверка коннектора сообщает, что адрес уже подключёнДля этого коннектора и внутреннего адреса уже есть активная CMS-привязка.
  5. 05Не прошла проверка подписи загрузкиИспользовать актуальный ключ, namespace и точный файл.

Справочник

Детали реализации для настройки и проверки.

APP_MFA_REQUIRED: подтвердите запуск приложенияПеред запуском приложения нужно повторно подтвердить личность с помощью кода из приложения-аутентификатора или ключа доступа. BusinessProxy откроет окно подтверждения и после проверки продолжит запуск.
  • Если настроен фирменный домен подтверждения, BusinessProxy использует его. В остальных случаях расширение версии 0.1.107 и новее откроет центральный каталог приложений BusinessProxy.
  • Если окно подтверждения не открылось, обновите расширение, снова откройте приложение и разрешите браузеру всплывающие окна BusinessProxy.
  • Фирменный домен определяет, где показывается подтверждение, но не является обязательным для управляемого адреса приложения или прямого доступа к системе управления сайтом.
BRANDED_MFA_NOT_AVAILABLE: не настроен фирменный домен подтвержденияBusinessProxy не нашёл действующую фирменную страницу подтверждения для выбранного адреса приложения. Расширение версии 0.1.107 и новее автоматически продолжит проверку в центральном каталоге приложений BusinessProxy.
  • Если вместо центрального окна подтверждения появляется эта ошибка, обновите расширение.
  • Настраивайте отдельную фирменную страницу app.<домен> только тогда, когда подтверждение должно проходить на домене заказчика.
APP_MFA_HANDOFF_EXPIRED: время подтверждения истеклоОдноразовая передача подтверждения расширению намеренно действует недолго и расходуется только один раз. Закройте старое окно и снова откройте приложение из расширения, чтобы создать новый запрос.
APP_MFA_HANDOFF_INVALID: изменилась привязка запускаЗапрос подтверждения не совпадает с текущим пользователем, рабочей областью, приложением или подписанным устройством браузера. Это не позволяет подтверждению с одного устройства авторизовать другое.
  • Закройте старое окно, убедитесь, что расширение вошло в нужную рабочую область, и повторите запуск в том же профиле браузера.
  • Если ошибка повторяется, выйдите и войдите снова, чтобы обновить регистрацию подписанного устройства, затем повторите запуск.
APP_MFA_CANCELLED: окно подтверждения закрытоОкно подтверждения закрыли до завершения проверки. Снова откройте приложение и подтвердите личность с помощью ключа доступа или кода из приложения-аутентификатора, прежде чем закрывать окно.
CMS_SITE_PROOF_TEMPORARILY_UNAVAILABLE: сайт не ответил на проверку привязкиBusinessProxy не получил корректный подписанный ответ от модуля CMS по основному адресу сайта. Код HTTP 503 означает, что текущую проверку привязки завершить не удалось. Он не указывает на сбой Connector и сам по себе не требует сбрасывать Site ID или сразу переустанавливать модуль.
  • Откройте основной HTTPS-адрес сайта напрямую, без BusinessProxy. Убедитесь, что загружается сам сайт, доступен служебный адрес модуля и действует TLS-сертификат. После перезагрузки сервера дождитесь полного запуска веб-сервера, PHP и фоновых задач.
  • В CMS должна остаться одна активная копия актуального подписанного модуля BusinessProxy. Если вы удаляли дублирующиеся каталоги плагина, активируйте оставшийся модуль и откройте его страницу подключения. Перед повторной проверкой убедитесь, что модуль показывает текущее подключение и не сообщает об ошибке локальной настройки.
  • Вернитесь в BusinessProxy и нажмите «Повторить проверку» у нужного подключения CMS. Подключайте модуль заново только в двух случаях: его Site ID не совпадает с выбранной записью либо проверка секретов по-прежнему завершается ошибкой после восстановления служебного адреса.
  • Если для одного сайта остались прежнее и текущее подключения CMS, перенесите пользовательский Alias в актуальное подключение. Не удаляйте домен и не создавайте его заново: штатный перенос сохраняет подтверждение DNS и действующий сертификат.
Перенос пользовательского домена CMS
Проверка коннектора: внутренний адрес уже подключёнТакой отказ не означает сбой коннектора. BusinessProxy останавливает проверку до отправки запроса, если в этой же рабочей области уже есть активная CMS-привязка для выбранного коннектора и того же нормализованного внутреннего адреса.
  • Проверьте выбранный коннектор и внутренний адрес в плагине CMS, затем найдите запись с тем же коннектором и адресом среди CMS-подключений или внутренних приложений BusinessProxy.
  • Если вы повторно подключаете тот же сайт, удалите старую CMS-привязку или созданное для неё внутреннее приложение в BusinessProxy, затем снова запустите проверку коннектора.
  • Если это другой сайт CMS на том же сервере, укажите отличающийся внутренний адрес или путь либо используйте отдельный маршрут коннектора, чтобы BusinessProxy различал сайты.
  • Не меняйте Site ID и не переустанавливайте плагин как основной способ исправления. Новый Site ID на том же коннекторе и внутреннем адресе всё равно столкнётся с существующей привязкой.