Запросить доступ

Поддержка и операции

Управляемый веб-доступ для поддержки без помех ежедневной работе

Команды поддержки и операций весь день работают в SaaS и веб-инструментах. Системный VPN может рвать звонки, ломать банковские сессии или мешать локальным инструментам.

Запросить доступПосмотреть командные тарифы

Реальная ситуация

Смене поддержки весь день нужны helpdesk, CRM, админка заказов и порталы поставщиков. На той же рабочей станции идут звонки, мессенджеры и локальные диагностические инструменты, поэтому IT нужен контроль рабочего веб-доступа без маршрутизации всей машины.

Что беспокоит покупателя

  • Широкий сетевой маршрут может мешать звонкам и локальным инструментам поддержки прямо во время смены.
  • Руководителям смены нужен простой способ завершать сессии при передаче смены или инциденте.
  • Доступ поддержки должен быть достаточно видимым для проверки, но не превращаться в полный мониторинг устройства.

Что вы контролируете

Контролируйте управляемый маршрут браузера для рабочих инструментов: режим маршрутизации, рабочие домены, разрешённый регион выхода, политики по доменам и категориям, лимиты трафика, активные сессии и отзыв доступа.

Что остаётся снаружи

Софтфоны, звонки, банковские сессии, локальные приложения и трафик вне браузера остаются вне управляемого маршрута.

Проверка

Что администратор может проверить

  • Через маршрут рабочего браузера идут только разрешённые SaaS и веб-инструменты.
  • Звонки, софтфоны и трафик вне браузера остаются вне управляемого маршрута.
  • Правила по доменам и категориям применяются до выхода трафика через разрешённый регион.
  • Администраторы могут отзывать активные сессии при передаче смены или во время инцидента.
  • Сессии и действия администраторов записываются для последующей проверки.

Признаки успешного внедрения

  • Инструменты поддержки открываются через управляемый маршрут браузера, а звонки и локальные инструменты продолжают работать вне него.
  • Руководители смены видят активные сессии и отзывают доступ при передаче смены или реагировании на инцидент.
  • Журнал показывает, кто использовал окно доступа поддержки и какая политика применялась.

Внедрение

Как выглядит рабочий процесс

  1. Разделите сотрудников поддержки по сменам, командам или ролям эскалации.
  2. Разрешите SaaS, административные и поставщицкие домены, которые нужны каждой группе.
  3. Задайте срок сессии и правила отзыва доступа для передачи смены и инцидентов.
  4. После первых смен проверьте сессии и уточните правила, которые создают шум или пробелы.

Частые вопросы

Это повлияет на софтфоны или звонки?

BusinessProxy управляет маршрутом браузерного расширения. Софтфоны, звонки, локальные инструменты и трафик вне браузера остаются вне управляемого маршрута.

Администратор может выключить сессию сотрудника поддержки?

Да. Администраторы могут отзывать активные сессии из панели управления, а учётные данные сессии по умолчанию ограничены по сроку действия.

Это защищает каждое приложение на рабочей станции?

Нет. BusinessProxy ограничен управляемым браузерным маршрутом. Он не заменяет защиту конечных устройств, MDM или контроль приложений вне браузера.

Связанные сценарии

BYOD

Подрядчики

Управляемый веб-доступ для поддержки без помех ежедневной работе

Запросить доступСмотреть тарифы